Сейчас наш девиз — “Качество превыше всего”
В июне глава компании Пакет-Люкс Матвей Ромодановский дал большое интервью ведущему отраслевому порталу Unipack.Ru, в котором рассказал, какой путь прошла компания за четверть века, как менялось производство с годами, с какими заказами и сложностями приходится сталкиваться, про неоценимую роль качества и креативного подхода в работе, про перфекционизм, интересные кейсы и многое другое.
Корреспондент:
Компания Пакет-Люкс недавно отметила свое 25-летие. Расскажите, с чего началась история фирмы? Что стало мотивацией к ее созданию и какие вопросы решали на первых порах?
Матвей Ромодановский:
Не буду углубляться в историю бизнеса, так как путь был достаточно стандартным для небольших предприятий. Скорее, расскажу о том, что побудило нас развиваться. В 1998 году у нынешних учредителей Пакет-Люкса уже был небольшой бизнес по продаже упаковочных материалов. Суть его заключалась в обеспечении розничных магазинов упаковочными материалами: мы закупали их оптом у производителей и доставляли клиентам. Бизнес стабильный, но высококонкурентный. Средняя рентабельность, полная зависимость от поставщиков и клиентов – все это не приносило удовлетворения, ни финансового, ни творческого.
Однажды к нам обратилась клиентка с просьбой изготовить бумажные пакеты с логотипом. Ей требовалась небольшая партия, и обращаться в Китай было нецелесообразно. На территории бизнес-центра на Преображенской площади в Москве, где наша компания арендовала офис и, к слову сказать, до сих пор располагается, только уже на совершенно другой по размерам площади, работала типография, директор которой дал несколько советов по технологии печати. Мы решили попробовать выполнить заказ сами. До сих пор горжусь тем, что этот первый заказ я в буквальном смысле вместе с членами семьи сделал своими руками. Мы собрали двести бумажных пакетов – все вместе, всей семьей. Было непросто, но мы справились. Это очень хороший, запоминающийся опыт, который позволил прочувствовать процесс производства.
Корреспондент:
Какими были ваши первые заказы? И как менялось производство с годами?
Матвей Ромодановский:
Постепенно количество клиентов стало расти, и мы осознали, что открыли рыночное окно и нашли свою нишу, в которой было немного конкурентов и стабильный спрос. На начальном этапе сами готовили файлы к печати, заказывали печать и постпечатную обработку в партнерских типографиях. А сборку осуществляли надомницы. Работали, как правило, с небольшими и средними тиражами – 5000 пакетов казались огромным заказом.
Однако мы быстро поняли, что контроль качества с надомными сотрудниками чрезвычайно затруднен. Поэтому организовали собственный цех сборки с постоянными работницами и стали расширять парк оборудования, необходимого для производства.
Корреспондент:
Насколько изменился за годы работы подход компании к производству? Как вам удалось собрать команду и наладить работу на производстве?
Матвей Ромодановский:
С самого начала стало понятно, что клиенты готовы платить только за продукцию высокого качества. И понятие «качество» не ограничивается лишь отсутствием дефектов в изделии, оно также включает соблюдение сроков поставки и профессиональную экспертизу в области полиграфии и производства. Заказчики ценят возможность поручить нам задачу с уверенностью в том, что она будет выполнена вовремя, с оптимальным бюджетом и предварительной проработкой потенциальных технологических проблем.
Так, со временем в Пакет-Люксе изменился подход к производству пакетов. Изначально мы придерживались лозунга «Качество не повредит», затем пришли к пониманию «Качество важно», а сейчас наш девиз — «Качество превыше всего». Все бизнес-процессы в компании базируются именно на этом постулате. Этот подход разделяют все члены нашей команды.
Принимая на работу нового сотрудника любого уровня, от менеджера до упаковщицы, уже на собеседовании каждому говорим о важности системного подхода к качеству в самом широком смысле этого слова. Для нас важно, чтобы каждый член команды не только получал достойную заработную плату, но и осознавал, что участвует в создании красивых и качественных изделий, которые ценятся клиентами. Чувство гордости за свой труд повышает самооценку и мотивацию работать.
Корреспондент:
Как изменился сам рынок за последние годы? Что принципиально в нем поменялось за эту четверть века и насколько успешно вам удавалось подстраиваться под меняющиеся условия? Каковы для вас главные итоги последних нескольких лет?
Матвей Ромодановский:
С одной стороны, конкуренция на рынке растет, и заказчики становятся все более требовательными, формируют новые запросы. С другой стороны, появляются новые материалы и методы нанесения. Но, согласно известной поговорке, первые двадцать лет вы работаете на репутацию, а потом репутация начинает работать на вас. Мы заметили, что на определенном этапе развития, с увеличением опыта и укреплением репутации, все чаще клиенты стали обращаться к нам не через рекламу, а благодаря рекомендациям знакомых, через так называемое сарафанное радио.
Пакет-Люкс заслужил репутацию «бутикового производства», выполняющего высококачественные и сложные заказы, при этом финансово справедливо оценивающего свою работу. Мы очень старались заслужить доверие наших клиентов и по сей день делаем все возможное, чтобы это доверие оправдать. Это, пожалуй, главный результат работы за четверть века – стать компанией, способной решать проблемы клиентов, готовой к экспериментам и обладающей репутацией не просто отличного производителя упаковочных материалов, а надежного партнера, способного преодолевать вызовы современности.
Корреспондент:
Наверняка, за годы работы у компании накопилось много интересных кейсов. Расскажите про самые нестандартные заказы, которые вам приходилось реализовывать и про важность креативного подхода к производству. Какие инновационные разработки, стандарты или технологии появились в Пакет-Люксе за все время работы?
Матвей Ромодановский:
Да, у нас было огромное количество интересных кейсов за все это время. Выполнены десятки тысяч заказов, и многие из них остались в нашей памяти.
Мы не боимся экспериментировать и постоянно решаем нестандартные задачи. Например, Пакет-Люкс, вероятно, единственная компания в России, которая предлагает пакеты сверхбольших размеров, таких как 100*55*60 см. Началось все с необходимости клиента упаковать... телескопы. В то время у нас работала довольно миниатюрная и спортивная девушка, которая для наглядности легко поместилась в этом пакете. Даже было фото этой акции, но, к сожалению, оно не сохранилось.
Другой клиент решил подарить своим партнерам на корпоративном мероприятии гири весом 16 кг. Пришлось приложить усилия для разработки усовершенствованного укрепления пакета, но Пакет-Люкс справился и с этим вызовом.
Мы сделали уникальные пакеты из слим-кашированных дизайнерских материалов. Особенность заказа в том, что дорогие сами по себе дизайнерские картоны были качественно скашированы между собой, после чего сделано несколько видов нанесения лайнеров.
Корреспондент:
Это же, наверное, дорогое удовольствие?
Матвей Ромодановский:
Да, не из дешевых, но и заказчиком было подразделение одного из крупнейших российских банков по работе с премиальными клиентами. С таким заказчиками, кстати, очень непросто работать. Они, как правило, не готовы вникать в технологии и ставят задачи уровня «Хочу так, как ни у кого нет». Но мы не жалуемся. Мы за разумный и креативный подход.
Еще пример: однажды пришлось изготовить несколько тысяч пакетов к 1 сентября в кратчайшие сроки. Обычно производство такого объёма занимает около 10 рабочих дней. Однако поставщик подвел клиента и всего за пять дней до начала учебного года сообщил, что не успеет напечатать пакеты.
Понятно, что перенести такой важный праздник невозможно. Клиент в отчаянии, все остальные компании отказались, обратился к нам за помощью, мы пообещали и сделали даже раньше срока. 28 августа пакеты были отгружены, и День знаний был спасен. Кстати, это одна из самых распространенных причин, по которым новые клиенты обращаются к нам перед Новым годом. Сначала они ищут самое дешевое производство, но потом или качество, или сроки подводят…
Корреспондент:
С чего начинается ваше знакомство с новыми клиентами? На что вы обращаете их внимание перед началом работы над заказом? Какие вопросы и нюансы их интересуют в первую очередь? Как строится работа над заказом?
Матвей Ромодановский:
Каждый случай уникален, и подход к нему должен быть индивидуальным. Сначала образ будущего пакета есть только в голове у заказчика, а наша задача как можно более точно понять его. В Пакет-Люксе работают перфекционисты, уделяющие огромное внимание деталям. Чем лучше проработан проект на подготовительном этапе, тем ближе будет результат к тому, что ожидает заказчик. Прежде всего, проводим подробное интервью с клиентом, определяем цели и задачи, которые надо решить с помощью нашей продукции. Это позволяет сделать оптимальное предложение.
Например, если клиент хочет поздравить своих партнеров с Новым годом, мы запрашиваем информацию о размере подарков, количестве получателей, их статусе и бюджете на производство. Проанализировав эту информацию, предлагаем соответствующие материалы и варианты исполнения.
В другом распространенном случае, когда нужны пакеты для магазина одежды или парфюмерии, запрашиваем информацию о размерах наиболее популярных товаров, количестве продаж и целевой аудитории. Это позволяет определить оптимальный тираж и график поставок, учитывая все аспекты бизнеса клиента.
После того, как все детали прояснены, образцы показаны и материалы выбраны, составляется и подписывается техническое задание (ТЗ) – основной документ, которому в нашей компании следуют в точности.
В Пакет-Люксе внедрена многоступенчатая система контроля качества на всех этапах производства, делающая крайне маловероятной сдачу полиграфического брака клиенту.
Корреспондент:
Маловероятной или невозможной?
Матвей Ромодановский:
Если кто-то говорит, что его компания никогда не выпускает брак, он, скорее всего, лукавит. Крайне незначительная возможность, как это ни печально, существует. Дьявол, как всегда, кроется в деталях. В Пакет-Люксе проактивная политика по выявлению проблем с тиражами внутри компании – если такое случается, тираж переделывается за наш счет. Это бывает крайне редко, и в большинстве случаев клиент даже не узнает, что с тиражом что-то было не так.
Недавно подвели итоги 2023 года. Из более чем 800 тысяч изготовленных пакетов мы получили рекламаций менее чем на 100 пакетов. Это были буквально единичные случаи – около 0,0125% от всей выпущенной продукции!
Гордимся этим результатом и не намерены ослаблять контроль.
Корреспондент:
А есть ли такие клиенты, кому вы отказываете в своих услугах?
Матвей Ромодановский:
Мы ценим свое время, время наших клиентов и нашу репутацию, и считаем, что предложить клиенту разместить заказ в другом месте, если он не разделяет ваши подходы к производству или не готов сотрудничать в рамках установленных технологических процессов, является честным и профессиональным решением. Это только подчеркивает стремление к высокому качеству и ответственному отношению к заказам.
Предложение разместить заказ в другом месте бывает связано, например, с тем, что требуется изготовить самый дешевый вариант, и нам предлагают отказаться от ключевых технологических процессов ради экономии. Или когда потенциальный заказчик не готов принять на себя ответственность за утверждение макета или ТЗ.
Исходя из нашего подхода к индивидуализации заказов, Пакет-Люкс почти никогда не участвует в тендерах. Обезличенные и не всегда грамотные ТЗ оставляют много места для толкований, что может стать ловушкой. Если считать по минимуму, можно победить в тендере, но будет ли возможно воплотить идеи клиента в жизнь? Если же стремиться к максимальному качеству, закладывая качественные материалы и предугадывая возможные проблемы, цена вряд ли будет привлекательной.
Корреспондент:
Насколько ваши постоянные клиенты креативны и переменчивы в своем выборе – часто ли они меняют дизайны изделий?
Матвей Ромодановский:
Действительно, подход к дизайну и требования к продукции очень индивидуальны и зависят от конкретной отрасли и компании. Заказчики из сектора высоких технологий часто проявляют большую креативность, и каждый новый тираж уникален. Ретейлеры также часто меняют дизайн продукции, чтобы следовать за трендами. В то время как банки и сырьевые компании, как правило, более консервативны и предпочитают стабильность в исполнении. Однако за последние два года многие компании были вынуждены изменить свой подход к выбору материалов из-за обстоятельств.
Корреспондент:
Расскажите подробнее о том, как минувшие события в стране и мире повлияли на производство и ваши взаимоотношения с поставщиками? Какие принципиально новые цели и вызовы стоят перед компанией в настоящее время?
Матвей Ромодановский:
В России отсутствует собственное производство дизайнерских бумаг, и ситуация с мелованными бумагами и картонами ненамного лучше. До 2022 года более 90% мелованной бумаги и всю дизайнерскую бумагу приходилось импортировать из-за рубежа, в основном из стран Европейского союза, Великобритании и США. За последние два года почти все они покинули российский рынок. Качество поставляемых материалов из азиатских стран, в основном из Китая, не всегда соответствует ожиданиям, при этом цены значительно выше, чем до 2022 года. Это создает сложности в удовлетворении потребностей клиентов в продукции высокого качества.
Мы активно работаем над решением этих проблем совместно с нашими заказчиками и поставщиками. Постоянно тестируем новые материалы, ищем достойные альтернативы, даем обратную связь поставщикам и внедряем изменения в технологические процессы. Это самый главный вызов последнего времени.
Помимо этого, одной из задач среднесрочной перспективы является расширение нашего присутствия на маркетплейсах.
Корреспондент:
Работу с маркетплейсами вы освоили сравнительно недавно. Как сочетается индивидуальный подход и масс-сектор?
Матвей Ромодановский:
Пакет-Люкс уже несколько лет занимается развитием производства и продажей однотонных бумажных пакетов. Этот вариант идеально подходит, когда нет времени на печать, но требуется элегантное и строгое поздравление для партнеров — без лишних цветов и орнаментов. Долго размышляли о выходе на маркетплейсы и около полутора лет назад открыли продажу.
Решение оказалось верным — это позволило снизить нагрузку на отдел продаж, так как часть продукции ушла на маркетплейсы. Кроме того, расширилась география наших клиентов, и мы сумели стать ближе к самой массовой части нашей аудитории — владельцам и управляющим небольших компаний, чья потребность не превышает нескольких десятков пакетов в месяц. Теперь они имеют доступ ко всей линейке нашей продукции, которая в этой нише уже превышает 100 наименований, ее мы планируем развивать и дальше.